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FAQ

正常にプレイできない場合の対処方法について

アプリが起動できない、強制終了する、通信エラーが発生するなどでお困りの方は以下をご確認ください。

その他のゲームに関する不明点につきましては、

アプリ内の「メニュー」から「ヘルプ」をご確認をお願いいたします。

  • プレイできる端末であるか確認する

    「夢王国と眠れる100人の王子様」は、以下の機種にてプレイすることができます。

    【iOS】iPhone 5 以上の端末、iOS 9.0以降

    【Android】Android 4.2 以上の端末

    ※ 上記以外からの動作は保証しておりません。

    ※上記条件を満たしている場合でも、端末の性能やその他のアプリ利用状況などによってご利用いただけない場合があります。

    ※タブレット端末、らくらくスマートフォンは推奨環境外となります。

  • 通信環境を確認する

    通信状態によりエラーが発生する可能性があります。電波状況の良好な場所でお試しください。

    Wi-Fi環境が利用可能であれば接続していただき、4G/LTEの場合は通信制限がかかっていないか確認してください。

  • 端末の空き容量を確認する

    端末内の空き容量が少ない状態だとエラーが発生しやすくなります。不要になったデータを整理してください。

    ※1.5G以上空きがある状態でのご利用を推奨いたします。

  • 他のアプリが動作している場合は
    全て終了させる

    同時に複数のアプリを起動している場合には、一度全てのアプリを終了させ「夢100」アプリのみを起動してください。

  • 端末の再起動を行う

    端末の動作が不安定になっている場合、端末の再起動を行うことで、改善する場合がございます。

    端末再起動後に「夢100」アプリのみを起動してください。

  • キャッシュクリアを行う

    1.端末を再起動後、「夢100」アプリを起動します。

    2.タイトル右下にある「キャッシュクリア」をタップします。

    3.「キャッシュクリア」をタップします。

    4.キャッシュクリア完了後、正常にプレイ可能かご確認ください。

    ※キャッシュクリアを行うと所持していない王子の画像データ・音声データを削除します。

    ※再度必要になったデータはプレイ中に再ダウンロードするため、お客様の状況によっては一時的にプレイ中のダウンロード回数が増える可能性があります。

  • リソース修復を行う

    1.端末を再起動後、「夢100」アプリを起動します。

    2.タイトル右下にある「リソース修復」をタップします。

    ※リソース修復を行うとアプリで使用するデータの再ダウンロードが行われます。

    通信環境の良い場所で実施してください。

    3.「リソース修復」をタップします。

    ※リソース修復を行うとアプリで使用するデータの再ダウンロードが行われます。

    ※大容量の通信が必要となりますので、Wi-Fi環境が利用可能であれば接続していただき通信環境の良い場所で実施してください。

    4.ダウンロード完了後、タイトル画面に戻りますので、タップしてプレイ可能かご確認ください。

  • アプリの再インストールを行う

    アプリを一度もプレイされていない場合、アプリをアンインストール後、再度インストールを行ってください。

    既にプレイされている場合は、アプリ内で外部サービス(Google/Twitter)とのバックアップ連携を行う、もしくは引き継ぎパスワードを発行し、プレイヤーIDと一緒に大切に保管したうえで再インストール後にデータ引き継ぎを行ってください。

    既にプレイされているが正常に操作できずバックアップ連携、引き継ぎパスワードの発行が不可能な場合はタイトル画面左下の「お問い合わせ」から、運営事務局までご連絡ください。

妖精石の購入について

  • 妖精石を購入したのに反映されない

    ご利用中に通信が途切れるなどの一時的な問題で、情報が正しく取得できていない可能性がございます。

    「夢100」アプリを再起動して、反映されるかをご確認ください。

    再起動後も反映されない場合は、タイトル画面左下の「お問い合わせ」から、運営事務局までご連絡ください。

    その際に、iTunes Storeから届くレシートメール、またはGoogle Playから届くご注文明細のメールのスクリーンショットをメールに添付の上、お問い合わせをお願いいたします。

    ※お客様からの情報をもとに確認を致しますが、お知らせいただいた状況によっては、決済元に直接のご連絡をお願いする場合もございますので、あらかじめご了承ください。

  • iTunes StoreやGoogle Playで
    購入時にエラーが発生した

    ※事前にご確認ください※

    ・docomo、au、softbankなどのキャリア決済が上限額に達していないか確認

    ・クレジットカード決済の上限額に達していないか確認

    ・短時間で連続して購入すると、一時的にApple/Google側で購入を制限する場合があります。数時間おいて再度ご確認ください。

    上記に問題がなく、iTunes StoreやGoogle Playでの購入時にエラーが出てしまう場合には、以下の方法をお試しください。

    ・「夢100」アプリの再起動

    ・スマートフォンの再起動

    また、購入手続きの途中で通信環境の問題などによりエラーが発生した場合には、正常な購入の処理が中断されている場合がございます。

    その後一度も妖精石を購入を試されていない場合は、「ショップ」の妖精石の購入画面で、前回選択されたものと同じ妖精石の「購入」ボタンを一度タップしてください。

    前回中断されていた購入処理がある場合には、妖精石の反映の処理が継続されます。

    もし、一度「購入」ボタンを押したのち、再度購入を促す画面やパスワードの入力画面が出る場合には、購入をキャンセルしていただき、タイトル画面左下の「お問い合わせ」から、運営事務局までご連絡ください。

    その際に、iTunes Storeから届くレシートメール、またはGoogle Playから届くご注文明細のメールのスクリーンショットをメールに添付の上、お問い合わせをお願い致します。

    ※お客様からの情報をもとに確認を致しますが、お知らせいただいた状況によっては、決済元に直接のご連絡をお願いする場合もございますので、あらかじめご了承ください。

  • 年齢ごとの購入制限について

    「夢100」アプリにおきまして19歳以下のお客様の妖精石のご購入は、1ヶ月間の購入可能金額に上限を設定させていただいております。

    当月のご利用が上限を超えますと、妖精石購入が選択できなくなります。

    翌月(翌月1日)になりますと、上限は解除されます。

    妖精石の1ヶ月の購入限度額は以下の通りです。

    ・15歳以下:月額5.400(税込)まで

    ・16歳以上19歳以下:月額10.800(税込)まで

    ・20歳以上:購入限度額なし

    妖精石購入を行う際、お客様の誕生年月を設定する画面が表示されます。

    設定いただいた誕生年月に応じて、自動的に購入上限が設定され、一度設定された誕生年月は変更することができません。

機種変更・データ引き継ぎについて

  • スマートフォンを機種変更するため、
    データを引き継ぎたい

    機種変更をする時など、別のスマートフォンでゲームをプレイする場合は、アプリ内で外部サービス(Google/Twitter)とのバックアップ連携を行う、もしくは引き継ぎパスワードを発行しプレイヤーIDと一緒に大切に保管することが必要です。

    現在プレイ中の端末で「夢100」アプリを起動後、画面下部の「メニュー」から「機種変更/バックアップ」「機種変更ガイド」順で進み、内容をご確認ください。

    ※iOSとAndroid間では、妖精石の個数を引き継ぐことができません。

  • 新しいスマートフォンで
    データ引き継ぎを行う

    「夢100」アプリインストール後、タイトル画面の「データ引き継ぎ」より、「バックアップ先選択」「ID/パスワード入力」のいずれかを選択し方法でデータ引き継ぎをおこなってください。

    変更前の端末でデータ引き継ぎの準備をされていなかった場合は、タイトル画面左下の「お問い合わせ」から、運営事務局までご連絡ください。

  • データ引き継ぎをしようとすると
    エラーが表示される

    通信環境の良い場所で「夢100」アプリを再起動して再度入力をお試しください。

    ※ Wi-Fi環境が利用可能であれば接続していただき通信環境の良い場所で実施してください。

  • アプリを消してしまった、
    または引き継ぎパスワードを忘れてしまった

    引き継ぎパスワードを忘れてしまった場合でも、アプリ内で外部サービス(Google/Twitter)とのバックアップ連携を行っていれば、データを引き継ぐことが可能です。

    タイトル画面の「データ引き継ぎ」より、「バックアップ先選択」をタップし、心当たりのある(Google/Twitter)のアカウントでデータ引き継ぎをお試しください。

    上記をお試しいただいてもデータが引き継げなかった場合は、お問い合わせフォームからご連絡いただくか、アプリインストール後、タイトル画面左下の「お問い合わせ」より、運営事務局までご連絡ください。

その他

  • サポートへの問い合わせについて

    お問い合わせフォームからご連絡いただくか、アプリインストール後、タイトル画面左下の「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

    ※攻略情報に該当する内容、または一般に公表していない情報の場合、ご案内できない可能性がございます。

    ※お寄せいただいた内容は一つ一つ必ず確認させていただきますが、ご意見やご要望の内容によっては返信できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

    ※サポートからの返信が必要ないご意見やご要望は、アプリ内のお問い合わせ画面にある「ご意見BOX」から投稿してください。

    ※状況によって返信までにお時間をいただく場合がございます。

  • インストール・
    アップデートができない

    更新バーが進まずインストール、アップデートができない場合は以下の方法をお試しください。

    【Android/iOS共通】
    ・動作に必要な要件を満たしているかご確認ください。

    【iOS】iPhone 5 以上の端末、iOS 9.0以降

    【Android】Android 4.2 以上の端末

    ・機内モードのon/offの切り替えをする

    ・端末内の空き容量が少ない状態だとエラーが発生しやすくなります。不要になったデータを整理してください。

    ・1.5G以上空きがある状態でのご利用を推奨いたします。

    【Androidの場合】

    Google Playストアのキャッシュとデータの消去をおこなう方法

    1.[アプリ]内の[Google Playストア]をタップします。

    2.[データを削除]及び[キャッシュを削除]をタップします。

    ※ご利用されている端末によっては、メニューの記載が異なる場合がありますのであらかじめご了承ください。

    【iOSの場合】

    AppStoreからアップデートする方法

    1.AppStoreから「アップデート」タブをタップ。

    2.「夢100」アプリが表示されていない場合は、画面上部から下部に引き下げる。

    3.「夢100」アプリが表示されたらアップデートを実行。

  • メンテナンスの実施について

    事前にご報告をしたうえで、メンテナンスを実施することがございます。

    ・メンテナンス中「夢100」アプリをプレイすることはできません。

    ・緊急時を除き、メンテナンスの開始時間及び終了時間は事前にお知らせいたしますが、前後する可能性がございます。

    ・メンテナンス開始直前のプレイはお控えください。

  • 運営からのお願い

    通信状態が悪い環境でゲーム内の更新をおこなうと、データが破損・消失してしまう恐れがありますので、ゲームをプレイする際には、必ず通信状態が良好な場所で行ってください。

    なお、万が一、通信不良によりデータに不具合が発生し、アイテムや購入などの履歴を確認できない場合、対応を行なうことができない可能性がございます。